En Silience® tu experiencia de compra es nuestra prioridad. A continuación te describimos nuestra política de cambios y devoluciones.
1. Arrepentimiento de compra / Devolución
De acuerdo a la normativa vigente, tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra. Podés hacerlo desde el Botón de Arrepentimiento al pie de la página, o escribiéndonos.
Los productos tienen que estar sin uso, completos y en su empaque original. Los pabilos en su empaque original y con los rollos sin abrir.
El envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Te mandamos una etiqueta para que despaches el paquete en una sucursal de Correo Argentino o Andreani.
Una vez que lo recibamos, revisemos el producto devuelto, y confirmemos que se encuentra en las condiciones requeridas, te reintegraremos el importe total que pagaste.
Excepción: Las tapas de madera con grabado no tienen arrepentimiento, porque se fabrican personalizadas para vos.
2. Producto dañado en el envío
Avisanos dentro de las 24 horas de recibido a [email protected] o por WhatsApp.
Mandanos el número de pedido y estas fotos requeridas por Envio Nube:
* el paquete con la etiqueta visible (podés sacarla después de abrirlo, pero no rompas ni tires la caja)
* el paquete abierto
* el embalaje
* el producto dañado, completo y en detalle
Guardá el embalaje hasta que se resuelva el caso. El reclamo a la empresa de envíos lo hacemos a través de Envio Nube, vos no tenés que contactarla.
Una vez confirmado el daño, te enviamos un producto nuevo o te reintegramos el dinero.
3. Producto con falla o distinto a lo que pediste
Si recibiste un producto distinto del pedido, avisanos apenas lo recibas a [email protected] o por WhatsApp.
Los productos tienen garantía de 6 meses desde la entrega por fallas de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal ni el mal uso.
En estos casos el envío también corre por nuestra cuenta. Una vez que revisamos el producto, te ofrecemos el cambio por uno nuevo o el reintegro del dinero.
4. Cambio por otro producto o variante
Si elegiste otro envase o modelo por error, podés solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos de recibido. La devolución corre por nuestra cuenta, y el envío del producto nuevo queda a tu cargo.
Una vez que lo recibamos, revisemos el producto devuelto, y confirmemos que se encuentra en las condiciones requeridas, te enviaremos el cambio.
Cómo iniciar el trámite:
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp detallando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
REINTEGROS
Los hacemos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 7 días hábiles de recibido el producto. Según el medio de pago, pueden tardar entre 48 y 72 horas hábiles en verse reflejados.