Encontrá las respuestas a las consultas más habituales. Si necesitás más información, no dudes en escribirnos.
PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS
1. Cuál es la diferencia entre el Centrador de Pabilo® y el Aplicador de Pabilo®?
El Aplicador de Pabilo® es para ubicar el pabilo centrado en el fondo del envase.
Los Centradores de Pabilo® son para mantener el pabilo centrado en la boca del envase, mientras la cera se solidifica.
2. Qué pabilo necesito para un envase de X cm?
En la descripción de nuestros pabilos podés encontrar una tabla con las referencias para cada calibre (grosor) de pabilo. De todas formas, tené en cuenta que los diámetros que recomienda el fabricante son sólo un punto de partida. Siempre se deben realizar todas las pruebas necesarias.
Debido a que cada combinación de insumos es única, es muy importante que pruebes cada vela (envase + cera + mejorador + fragancia + [colorante] + pabilo) que quieras producir.
Cada fragancia es fabricada con diferentes ingredientes por lo que no basta con probar una fragancia, ya que otras fragancias podrían afectar la performance del pabilo de forma diferente.
3. Qué diferencia hay entre los pabilos parafinados y los no parafinados?
La calidad es la misma; misma marca, mismo fabricante, solo que unos tienen baño y los otros no.
Los que no tienen baño generalmente queman más suave que los que si lo tienen.
Los clientes suelen llevar pabilos parafinados para velas de contenedor y no parafinados para velas de molde (porque en esas quieren que queme más suave y haga túnel).
Pero hay gente que prefiere los pabilos no parafinados para sus velas de contenedor, por ejemplo quienes no quieren ningún rastro de parafina en sus velas.
4. Qué pabilo tengo que llevar para las velas Buble? (por ejemplo)
Con las velas de molde es difícil predecir el comportamiento, ya que depende mucho de la composición/dureza de la cera, ya que se usan muchas aleaciones diferentes.
Los parámetros que da el fabricante de estos pabilos son para velas de contenedor.
Te recomiendo que lleves nuestro Kit de Prueba que tiene 1 metro de cada medida y hagas las pruebas correspondientes, para luego si comprar los rollos de 10 metros del pabilo que determines que necesitas.
5. Tengo que comprar un Aplicador de Pabilo® para cada envase?
No. La parte del Aplicador que es específica para cada envase es la Tapa Centradora. Eso significa que una vez que tenes 1 Aplicador, si queres sumar otro envase solo tenes que comprar la Tapa Centradora para ese envase.
6. Los Centradores de Pabilo Regulable® sirven para cualquier envase? ¿Son universales?
El Centrador de Pabilo Regulable® de 1/2 pabilos sirve para envases con diámetro entre 5 y 10 cm.
El Centrador de Pabilo Regulable® de 3 pabilos sirve para envases con diámetro entre 11 y 18 cm.
Estos centradores tienen 12 posiciones posibles, lo cual les da un amplio rango de posibilidades, pero aún así es posible que haya envases para los que no calce ninguna posición con exactitud, ya que es imposible cubrir todas las posibilidades.
7. Tengo el envase "X", ¿que centrador puedo llevar que me sirva? ó Tengo el envase "Y" que se parece a uno de tu lista, ¿puedo llevar las herramientas y me van a servir? ó Tengo un envase de 7.5cm, ¿qué centrador tengo que llevar para esa medida?
Nosotros desarrollamos las herramientas específicamente para cada envase. No trabajamos por medida sino por envase. Por lo tanto no podemos garantizar que las herramientas sirvan en otros envases aunque tengan diámetros similares.
Para diseñar las herramientas tenemos en cuenta diámetro externo, interno, altura, profundidad interna, deformaciones frecuentes, etc., todo específico para cada envase.
No tenemos herramientas para el modelo que usás? Escribinos por Whatsapp para contarnos cual es y te confirmamos si lo tenemos en lista para sumar.
PREGUNTAS GENERALES
8. Cuáles son las formas de pago?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
- Transferencia (5% OFF). Al finalizar la compra te llegan los datos por email y tenés 48hs para hacer la transferencia.
- Tarjeta de débito.
- Tarjeta de crédito.
9. Puedo retirar mi compra?
Si, podés retirar sin costo en CABA (Parque Avellaneda). Retirás en nuestro taller familiar, que funciona en una casa, por eso coordinamos cada retiro: una vez acreditado el pago y cuando tu pedido esté listo, te avisamos por email y nos escribís por WhatsApp para coordinar día y horario. Ahí te pasamos la dirección.
10. Puedo comprar por menos de $30.000?
La compra mínima en la tienda online es de $30.000 (sin incluir el envío). Para compras menores, escribinos por WhatsApp al +54 9 3364 19-5652: armamos tu pedido con los mismos precios de la tienda, pagás por transferencia (con el mismo 5% OFF) y lo retirás en nuestro taller en CABA (Parque Avellaneda). Por montos menores a $30.000 no hacemos envíos.
11. Emiten factura?
Sí. Somos monotributistas, por lo que emitimos factura C. Si la necesitás a nombre de una empresa, completá el CUIT al hacer la compra.
12. Cuál es el costo de envío?
El costo del envío se calcula en base a las dimensiones de los productos y el destino, y será mostrado en el checkout, previo a la compra.
13. Cómo se realizan los envíos?
Realizamos envíos a todo el país con Correo Argentino y Andreani, a través de Envío Nube.
14. Cómo sigo mi envío?
Cuando despachemos tu pedido te llegará un email con el código de seguimiento. Ante cualquier problema con la entrega, escribinos a [email protected] y nosotros lo gestionamos con la empresa de envíos, a través de Envío Nube.
15. Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado, y la distancia.
Si los productos incluidos en la compra son de stock permanente, el pedido será despachado luego de acreditado el pago.
Si los productos incluidos en la compra se producen a pedido, serán despachados al finalizar su fabricación. En estos casos los tiempos de fabricación están detallados en los productos.
En cuanto al tiempo de entrega a partir del despacho, en general la demora es de entre 3 y 7 días hábiles.
16. Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Depende del caso:
* Arrepentimiento: De acuerdo a la normativa vigente, tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido. La devolución corre por nuestra cuenta.
* Producto dañado en el envío: avisanos dentro de las 24 horas de recibido
* Falla de fabricación: garantía de 6 meses
Las tapas con grabado no tienen arrepentimiento porque son personalizadas.
Para más detalles consultá nuestra Política de cambios y devoluciones.
17. Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contactate con nosotros a [email protected] dentro de las 24 horas de recibido, incluyendo fotos del paquete (con la etiqueta visible), del embalaje y del producto. No tires la caja ni el embalaje hasta que se resuelva.
Nosotros nos encargamos de hacer el reclamo a la empresa de envíos a través de Envío Nube.
Para más detalles consultá nuestra Política de cambios y devoluciones.
18. Envíos no recibidos
Si elegiste envío a domicilio y no te encontrabas en tu domicilio al momento del intento de entrega, la empresa de envíos llevará el pedido a la sucursal más cercana, y te informará para que te acerques a retirar el paquete. Si transcurren más días del límite establecido por la empresa de envíos, el paquete será devuelto a su origen, es decir que vuelve a nosotros. Lo mismo sucede si elegiste envío a sucursal y transcurren más días del límite establecido por la empresa de envíos sin que el paquete sea retirado.
En estos casos, una vez que el paquete llegue a nosotros nos contactaremos con vos para gestionar un nuevo envío, cuyo costo será a tu cargo.